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          從“現場直憋”談溝通
          來源:國井集團發布時間:2011-12-05

            在2010年春晚小品《捐助》中,因弱勢人物白鬧有句話要說,卻被強勢的錢緊幾次以“現場直播”的名義擋了回去,白鬧被逼無奈,結結巴巴一句“還現場直播,我看是現場直憋”,引起哄堂大笑。
            其實在現實企業中,同樣存在類似這樣的溝通障礙,因有許多有形、無形的束縛,使得有時溝通完全成為唱高調的形式,有時是有話說不出,有時是不愿意多說,誰也不做紅臉人,溝通僅限于形式,沒有解決一點實際問題。溝通就是為了解決已發現的問題,或者對事件執行過程中的問題和可能性改進意見進行探討。如果溝通并不能開誠布公,不能觸及事件的本質,而是掩飾問題,回避矛盾,把管理者蒙在鼓里,嚴重影響決策的科學性和適應性,會導致問題日益嚴重,進而發生本質的變化。那么在日常工作中如何避免“現場直憋”,做到有效溝通,我認為要想做到有效溝通,就要讓納言者愿意說、敢于說、能說會說。
            要想讓員工愿意說,就要求傾聽者從諫如流,放下領導架子,與納言者融為一起。學會傾聽更加重要,因為當對方在向你訴說時,大部分講的是個人在實際工作中遇到的問題和帶有自己解決方法或者看法的講解,多聽聽這樣的消息,對我們了解事情經過和真相、了解不同觀點、從不同方面了解問題會大有裨益和提示。
            要想讓員工敢說,就是要管理者換位思考,平易近人,開誠布公,對員工建議多加鼓勵,讓溝通的對象有一種很好溝通的感覺,說錯了也沒關系,說對了就會采納,防止用那種盛氣凌人,拒人于千里之外的態度去溝通。
            要想讓員工有機會說,會說能說,就要求管理者要經常深入一線,開辟一些交流溝通機會,一起吃個飯、喝個茶、打個電話、發個郵件簡單地過問一下每個事件也是一種溝通,在開展業務時,通過征求經銷商、供應商、零售終端的意見可建議,把握市場脈搏和人員動態,及時發現、解決管理問題,而不是胡亂指責,讓下屬現場直憋。
            溝通是要以溝通的實效作為衡量標準的,沒有實效就算不上溝通,企業的溝通則重于業績的提升,為績效服務,不能為績效服務的溝通將是形式上的溝通,不具有真實意義上的溝通。扳倒井是一個以人為本、人才濟濟的大家庭,就是要通過調整與提高去實現公司精細化管理的目標,這與每一個人都是息息相關的。實現這一目標,只有通過真實有效的溝通,以較高的執行力,對事件的每一個細節進行詳細分析,才能保證在執行時及時順利、高效完美。
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